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Factores decisivos para el trabajo remoto y la tecnología que garantiza su seguridad.

Antes, los factores clave que impulsaban el teletrabajo eran la productividad y la flexibilidad. Se hablaba del "equilibrio entre el trabajo y la vida privada" con el que muchos trabajadores soñaban.

Aunque este tipo de ventajas no económicas todavía tiene importancia, hoy los programas de teletrabajo se centran cada vez más en factores económicos como el precio de la gasolina, la crisis crediticia, el ahorro de costos y la protección del medio ambiente.

Los programas de teletrabajo, además, ayudan a las empresas a reforzar la lealtad de sus empleados.

Tanto si se centran en ventajas económicas como de otro tipo, los programas de teletrabajo deben cumplir un requisito principal: proporcionar a los teletrabajadores acceso remoto seguro a las redes, a las aplicaciones y a los datos corporativos. Los responsables de TI y de seguridad corporativa deben elegir para los teletrabajadores tecnologías de acceso remoto seguro que hagan del teletrabajo una alternativa no solo viable, sino también segura.

1. Tendencia empresarial: limitar los gastos operativos

En general, los teletrabajadores ayudan a las empresas a reducir sus costes operativos, al trabajar en sus hogares y utilizar su propio espacio, su propia energía y su propio aire acondicionado, lo cual permite a los empresarios ajustar sus prácticas de infraestructura y reducir gastos.

La Asociación canadiense de teletrabajo (CTA) ha publicado cifras en relación con el fenómeno del "hot desking". Sugiere que los empresarios necesitan una oficina menos por cada tres teletrabajadores o aproximadamente $2.000 al año por teletrabajador.

Según la CTA, AT&T logró ahorrar 550 millones de dólares eliminando o consolidando oficinas (US$3.000 por oficina) con su programa de teletrabajo. Además, la CTA indica que aproximadamente el 25% de los 320.000 trabajadores de IBM en todo el mundo trabajan a distancia desde oficinas en el hogar, lo que permite a la empresa ahorrar 700 millones de dólares en costos inmobiliarios.

2. Tendencia empresarial: encontrar talentos y retenerlos Las condiciones económicas como la inflación, los precios de la gasolina, los traslados y la crisis inmobiliaria han afectado a muchos trabajadores y a sus familias. En una encuesta en línea se descubrió que el 87% de los encuestados limitarían su búsqueda de trabajo según los costos potenciales de desplazamiento. El teletrabajo rompe las barreras, permitiendo a las empresas contratar a teletrabajadores en zonas con salarios más bajos o una mayor concentración de personal cualificado. Los programas de teletrabajo pueden reforzar la lealtad de los empleados, con lo cual se reduce la rotación de trabajadores y a su vez se eliminan los costos de formación de nuevos empleados.

3. Tendencia empresarial: cumplimiento de normas legales

Durante los últimos años, las empresas se han visto obligadas a cumplir más normas industriales y gubernamentales, como por ejemplo Sarbanes-Oxley, HIPAA, Gramm Leach-Bliley y PCI. En general, los objetivos de estas normas son la protección de la información contra el acceso o la publicación no autorizados.

Puesto que estas normas también rigen para los teletrabajadores, para que un programa de teletrabajo sea viable, se requiere una tecnología que supervise tanto a los trabajadores remotos como a los locales para:

• Comprobar la identidad de los usuarios que acceden a la información.
• restringir adecuadamente el acceso a la información sensible.
• segregar a los usuarios, los recursos y las comunicaciones correctamente.
• verificar la integridad de los procedimientos mediante un efectivo método de seguimiento.

El costo total de los robos de identidad es de aproximadamente 50 mil millones de dólares al año.

4. Tendencia empresarial: preparación para posibles desastres

La recuperación de desastres se ha convertido en un objetivo cada vez más importante en la era de la globalización. En caso de que se corte el suministro eléctrico en una central lejana pero estratégica, el trabajo también puede verse interrumpido, tanto a nivel local como en todas las sucursales de la empresa. La tendencia continuada de la externalización expone a la empresa a cortes del suministro eléctrico que afectan también a sus Partners externos.

El trabajo remoto, por definición, dispersa a los trabajadores y los aleja de las oficinas centrales de la empresa. Las oficinas centrales pueden verse incapacitadas por cortes del suministro eléctrico, mal tiempo, atascos de tráfico o averías localizadas.

En este tipo de situaciones, unos pocos kilómetros pueden suponer una gran diferencia, permitiendo a las empresas continuar con su actividad comercial habitual, mantener sus flujos de ingresos y evitar interrupciones en sus relaciones con los clientes, partners e inversores.

“Cuando cunde el caos, por ejemplo, debido al mal tiempo, podemos enviar un correo electrónico a todos nuestros agentes [que trabajan desde sus hogares] para pedirles que se conecten y nos ayuden. La respuesta es inmediata, no es necesario esperar hasta que lleguen a la oficina”.

5. Tendencia empresarial: trabajo "verde" En las emisiones de carbono de una empresa se incluyen tanto los desplazamientos de los empleados en coche, avión, tren y demás medios de transporte público, como la energía necesaria para la calefacción, el aire acondicionado y la energía. Asimismo, pueden incluirse las emisiones de carbono de los bienes de consumo y servicios. Afortunadamente para el medio ambiente, el trabajo "verde" no solo reduce las emisiones de carbono, sino también los costos. ¿Cómo repercute el teletrabajo en las emisiones de carbono? En muchos casos, lo único que hacen los teletrabajadores es trasladar el consumo de energía desde la empresa a su hogar. Sin embargo, en investigaciones recientes realizadas, se ha descubierto que los teletrabajadores consumen aproximadamente la mitad de energía en sus hogares que en la oficina. La banda ancha y el software de colaboración podrían incrementar el número de teletrabajadores del 10% al 20% de los trabajadores de EEUU durante los próximos 10 años y reducir las emisiones de carbono en los EEUU en 45 millones de toneladas al año.

6. Tendencia tecnológica: acceso de banda ancha en cualquier lugar

A medida que crece el número de hogares con acceso a Internet de banda ancha, se hace más viable la alternativa de trabajar desde casa.

Los teletrabajadores pueden trabajar de forma más efectiva con conexiones de banda ancha, ya que las aplicaciones de la empresa se ejecutan a una velocidad más próxima al tiempo real cuando se accede a ellas mediante una conexión rápida que si se hace mediante una conexión de acceso telefónico.

Gracias a la banda ancha, también son viables las nuevas aplicaciones de gran consumo de banda ancha, como p.ej. [[http://es.wikipedia.org/wiki/Voz_sobre_IP][VoIP] (voz sobre IP, teléfono por Internet, IPTV) que no podrían utilizarse con una conexión más lenta.

Gartner prevé que en 2012 el 77% de los hogares estadounidenses tendrán conexiones de banda ancha.

7. Tendencia tecnológica: colaboración vía Web 2.0

Las nuevas aplicaciones (por ejemplo wiki o VoIP) son la clave de la colaboración online, que permite a los empleados trabajar juntos sin necesidad de encontrarse en el mismo lugar.

Para los teletrabajadores, la colaboración remota supone un gran aumento de la productividad, como demuestra el uso cada vez más frecuente de las conferencias Web para la celebración de reuniones. Hoy, las reuniones por Web se han convertido en una práctica común en empresas con personal distribuido que trabaja desde oficinas remotas o en el hogar. Las reuniones vía Web no solo fomentan la colaboración, sino que además evitan que los trabajadores remotos se sientas aislados.

La externalización y la ampliación de las cadenas de suministro han permitido a muchas organizaciones adoptar una nueva cultura de oficina basada en la colaboración en tiempo real—online o por teléfono—con los proveedores, partners y prestadores de servicios externos. Ahora los empleados pueden utilizar estos nuevos métodos para colaborar entre ellos de forma remota.

“La mayoría de redes corporativas ya tienen aplicaciones Web 2.0, independientemente de que hayan sido aprobadas de forma formal o central debido a las restricciones de ancho de banda y temporales.”

8. Tendencia tecnológica: movilización de las comunicaciones La caída de los precios y el mayor rendimiento de los teléfonos inteligentes y otros dispositivos de mano (iPad, Blackberry, Symbian) así como de los computadores portátiles, han puesto la tecnología del teletrabajo al alcance de muchas organizaciones y de sus empleados. En una encuesta, el 70% de los encuestados afirmó acceder a los datos corporativos mediante conexiones inalámbricas – lo cual supone un riesgo elevado para la seguridad de la red. Los PDA corporativos suelen ser gestionados (incluso proporcionados) por el departamento de TI de la empresa. Por lo tanto, generalmente están configurados para poder acceder a la red corporativa de forma segura. En la mayoría de los casos, los teléfonos inteligentes son propiedad del empleado, que lo utiliza para acceder a la red de la empresa por motivos de trabajo. Estos dos tipos de dispositivos exponen a las redes corporativas a nuevas amenazas, como por ejemplo: la posibilidad de que se pierdan debido a su reducido tamaño. Además, los departamentos de TI son responsables de los teléfonos inteligentes a pesar de no tener el control sobre ellos. “El 82% de los propietarios de teléfonos inteligentes afirmaron utilizarlos para leer los correos electrónicos de trabajo, el 80% navega en sitios Web de la empresa, y el 61% accede a datos corporativos”

9. Tendencia tecnológica: protección contra amenazas más sofisticadas

Los perpetradores de ataques ya no son adolescentes ni aficionados. El crimen organizado ha llegado a las puertas de Internet. Pero no solo son los hackers y sus métodos cada vez más sofisticados. Los cada vez más frecuentes despidos de personal por dificultades económicas de la empresa también pueden crear una nueva clase de amenazas de seguridad: la de los ex empleados descontentos. ¿Qué ocurre si disgustados se convierten en potenciales asociados de los hackers profesionales?

Las redes privadas virtuales de capa de sockets seguros (SSL VPN) constituyen el requisito básico para la seguridad del teletrabajo. Al mismo tiempo, responden a la creciente sofisticación de los ataques de los hackers y de las organizaciones que los apoyan. Aunque a primera vista pueda parecer que el teletrabajo crea nuevas vulnerabilidades de seguridad, no debería ser así, si las empresas utilizan tecnología de acceso remoto seguro.

Los criminales cibernéticos no solo utilizan métodos cada vez más sofisticados, sino que además se organizan cada vez mejor.

11. Application Firewall

Los firewall tradicionales se centran en el bloqueo de amenazas e intrusiones sencillas. Los cortafuegos de clase empresarial han añadido servicios UTM (Gestión unificada de amenazas), como antivirus, anti-spyware, prevención de intrusiones, filtrado de contenido e incluso algunos servicios antispam para ofrecer una mayor protección contra amenazas.... pero el bloqueo de amenazas no es más que el principio.

La mayor parte del tráfico que pasa a través de un firewall no constituye una amenaza, sino que se trata de aplicaciones y datos. Por este motivo se creó Application Firewall, capaz de gestionar y controlar los datos y las aplicaciones que pasan a través del firewall. Ofrece gestión y control del ancho de banda, controles de acceso a nivel de aplicación, funciones de control de filtración de datos, restricciones en la transferencia de archivos y documentos específicos, y mucho más.

Permite implementar controles de acceso personalizados basados en los usuarios, las aplicaciones, la programación o la subred IP. Gracias a ello, los administradores pueden crear políticas dirigidas a toda la variedad de aplicaciones disponibles, al tiempo que reciben por primera vez la oportunidad de gestionarlas. Con Application Firewall se puede clasificar, controlar y gestionar las aplicaciones y los datos que pasan a través de la red.

Tiene funciones como: Gestión de la transmisión de vídeo; ancho de banda por grupos; control del correo webmail saliente; refuerzo del uso de las aplicaciones; denegación de cargas FTP; control de las aplicaciones P2P; gestión de la transmisión de música; asignación de ancho de banda prioritario para aplicaciones importantes; bloqueo de documentos confidenciales; bloqueo de archivos prohibidos y envío de notificaciones.

Si sumamos todas las funciones: Firewall de alto rendimiento + Gestión unificada de amenazas + Cortafuegos de aplicación = SonicWALL Network Security Appliance. Rendimiento, protección y control detallado.

12. Web Application Firewall – WAF Existen nuevas necesidades de protección en la Web, pues los ataques son más sofisticados, frecuentes y si no se toman medidas como mejor tener desarrollo de código, tener protecciones múltiples y una política de seguridad desde el mismo diseño, pues si una empresa sufre algún ataque se expone a: vergüenza; robo de información, de identidad, de dinero, interrupción de servicio, ser incluido en black listing (sitio web en la lista negra), multas, de-certificaciones, quiebras. Es evidente que las aplicaciones pueden ser vulnerables pero también lo pueden ser las plataformas sobre las que estas corren. WAF en el Request mira el Método (GET, POST), los URL, los parámetros, los header (cookies, referer) y el contenido, en la respuesta observa el estado, los header y el contenido. Con WAF se tiene protección capa 7; monitorea HTTP/HTTPs; terminación SSL; reportes; optimización Web: aceleración, caching, etc Entre las tecnologías que soportan y hacen posible el teletrabajo se encuentran el acceso remoto seguro fiable, una mayor disponibilidad del acceso a Internet de banda ancha y nuevas aplicaciones colaborativas. El teletrabajo se ve también favorecido por determinadas tendencias, como son la popularidad de los PDAs, teléfonos inteligentes, netbooks, la mayor concienciación que existe sobre el calentamiento global y la motivación de los empleados que buscan mejorar el equilibrio entre su vida laboral y su vida familiar. Tanto las tendencias empresariales como tecnológicas están convirtiendo el teletrabajo cada vez más en una realidad.